چقدر درباره دیجیتال مارکتینگ میدانید؟

امروزه روند و ساختار زندگی های ما تغییرات زیادی داشته است به نوعی قصد داریم با صرف زمان و انرژی کمتر خدمات و محصولات بهتری را دریافت کنیم. دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی دیجیتال به هر شکلی از بازاریابی که به صورت آنلاین انجام شود، گفته می‌شود. و به عنوان یک روش واقعاً موثر برای جذب، تعامل و همچنین فروش آنلاین، استفاده می‌شود. اما هستند کسانی که هنوز هم سوالات زیادی در مورد بازاریابی دیجیتال دارند و دوست دارند تا بیشتر درباره این مفهوم بدانند.

 این عنوان یک مفهوم جدید نیست چه بسا . اولین بازاریابی دیجیتالی که در دنیا صورت گرفته، به بیش از 100 سال پیش در دنیا مربوط می‌­شود. تبلیغات از زمانی صورت گرفت که اکثر مردم رادیو را تهیه کردند و از آن­جا بود که به فکر تبلیغات نیز افتادند. اولین تبلیغات به یک اجرای اُپرا مربوط بود که بعد از پخش، فوراً بلیط‌­های آن اجرا فروخته شد و همان روز دیجیتال مارکتینگ متولد شد.  دنیای دیجیتال مارکتینگ دنیایی است که هرروز بیشتر از قبل دنیای خدمات و محصولات را در برگرفته است که در ادامه مقاله هر آنچه که پیرامون این عنوان سبب میشود شما را در این مسیر راهنمایی کند بیان کرده ایم.

تعریف دیجیتال مارکتینگ

برای دیجیتال مارکتینگ تعاریف متعددی در نظر گرفته شده که اگر بخواهیم به طور کلی بررسی کنیم میتوان از دو دیدگاه تعریف کرد:

1) در این دیدگاه، معنای دیجیتال مارکتینگ را بر اساس معنای مارکتینگ تعریف می‌کنند.

به بیان دیگر  هر کاری که در بازار یابی به وسیله ابزار های دیجیتالی انجام شود دیجیتال مارکتینگ محسوب میشود.

2)در دیدگاه دوم معنی دیجیتال مارکتینگ رو از ابزار ها و تکنیک های آن مورد بررسی قرار میدهند

به بیان دیگر دیجیتال مارکتینگ یعنی همه این ابزارها و تکنیک هایی که به واسطه آن انجام می‌شود.

نیل پتل (Neil Patel) که به گفته مجله فوربز جزء 10 دیجیتال مارکتر برتر دنیاست، دیجیتال مارکتینگ را اینگونه تعریف میکند: « دیجیتال مارکتینگ به گونه‌­ای از بازاریابی محصولات و خدمات می­‌گویند که از طریق دستگاه‌­های الکترونیکی انجام می‌­شود.»

انواع روش های دیجیتال مارکتینگ

کانال های دیجیتال مارکتینگ انواع مختلفی دارد. این کانال‌ها پلتفرم‌هایی هستند که می‌توانید از آن‌ها برای دستیابی به مخاطبان هدفی که متناسب با برند، محصول یا خدماتتان هستند، استفاده کنید و به اهداف بازاریابی خود نزدیک شوید.

این کانال ها و روش ها هیچ کدام ذاتاً بهتر از دیگری نیست؛ بسته به شرایط و نیازهایتان باید بدانید که از کدام کانال بازاریابی دیجیتال استفاده کنید و سپس بهترین شیوه‌ها را برای رسیدن به اهدافتان اجرا کنید.

 روش‌های بازاریابی دیجیتال و ابزارها شامل موارد زیر است:

بازاریابی محتوا 

برای برآورده شدن هدف ایجاد آگاهی نسبت به برند بازار یابی محتوایی (Content Marketing) به تولید و ترویج محتوا میپردازد. کانال‌هایی که می‌توانند در استراتژی بازاریابی محتوایی شما نقش داشته باشند عبارتند از:

• پست‌های وبلاگ
•  کتاب‌های الکترونیکی و مقالات
•  اینفوگرافیک
• بروشورها
• کاتالوگ‌های اینترنتی

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) 

سئو به معنای بهینه‌سازی وب‌سایت برای کسب جایگاه یا «rank» بهتر در صفحات موتورهای جستجو، از جمله گوگل است. از جمله کانال‌هایی که باید روی سئوی آن‌ها کار کنید می توان به موارد زیر اشاره کرد:

•  وب‌سایت
• وبلاگ
•  اینفوگرافیک

جستجوی پولی یا همان (SEM) اغلب با SEO اشتباه گرفته می‌شود زیرا هر دو نام‌های بسیار مشابهی دارند. هر دو همچنین با موتورهای جستجو مانند گوگل یا بینگ سروکار دارند. اما  SEM به بازاریابان کمک می‌کند تا تبلیغات پولی را در صفحه نتایج موتور جستجو قرار دهند.

ایمیل مارکتینگ

 ایمیل برای حدود 73 درصد از بازاریابان ابزار اصلی برای ایجاد سرنخ است

تبلیغات کلیکی

تبلیغات کلیکی یکی از روش‌های پولی جذب ترافیک به سمت وب‌سایت است. به بیان ساده، در این روش فقط هر بار که روی تبلیغ شما کلیک می‌شود به تبلیغ کننده پول می‌دهید.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

از طریق بازار یابی شبکه های اجتماعی  (Social Media Marketing )برند و محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی از جمله فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و ... ترویج و تبلیغ می‌کنید

اتوماسیون بازاریابی 

اتوماسیون بازاریابی به نرم افزار یا مجموعه برنامه‌نویسی‌هایی اطلاق می‌شود که عملیات اصلی بازاریابی دیجیتالی شما را خودکار می‌کند مانند خبرنامه های ایمیل و...

محتوای حمایت شده 

 با محتوای حمایت شده، شما به عنوان یک برند به شرکت یا نهاد دیگری پول می‌دهید تا محتوایی را ایجاد و تبلیغ کند که به معرفی برند یا خدمات شما بپردازد.

روابط عمومی آنلاین 

 روابط عمومی آنلاین کاملاً به روابط عمومی سنتی شباهت دارد، اما در فضای دیجیتال اجرا می‌شود

بازاریابی درونگرا

بازاریابی درونگرا به یک روش بازاریابی اشاره دارد که در آن شما در هر مرحله از سفر خریدار مشتری مشتاق را جذب می‌کنید و با او تعامل خواهید داشت

افیلیت مارکتینگ

در این تبلیغات برای فروش محصولات یا خدمات، شخص دیگری در وب‌سایت خود کمیسیون دریافت می‌کنید.

بازاریابی موبایلی

تعداد کاربران تلفن همراه روزبه‌روز در حال افزایش است و انتظار می‌رود این روند در سال‌های آینده نیز ادامه یابد.  همین امر برنامه‌های تلفن همراه را به یک کانال بازاریابی سودآور تبدیل می‌کند.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

به‌طورکلی تأثیر دیجیتال مارکتینگ در بیزینس‌های B2B و B2C می‌تواند بدین‌صورت باشد:

آگاهی بیشتر از برند 

با استفاده از دیجیتال مارکتینگ شما میتوانید برند خود را در معرض معرفی هرچه بیشتر قرار دهید که این امر به توسعه موقعیت شما کمک ززیادی خواهد کرد

فرصت‌های تجاری بیشتر

 سرنخ هایی ک توسط بازاریابی دیجیتال کسب میکنید میتواند شمارا در برابر فرصت های تجاری بیشتری قرار دهد

هزینه‌های تبلیغات پایین‌تر

در تبلیغات سنتی هزینه های بیشتری برای صاحب یک برند در بر دارد اما در روش های دیجیتال شما میتوانید با هزینه های بهتری تبلیغات خود را انجام دهید

جمع‌آوری داده‌های ارزشمند

در این روش شما میتوانید در هرروز داده های بسیار سودمندی را در پایگاه داده های خود جمع آوری کنید که این داده ها فروش بهتر و بیشتر در مسیر آینده را برای شما پیش خواهد آورد.

دیجیتال مارکتینگ آنلاین و آفلاین

هنگاهی که برای معرفی برند و محصولات و خدمات خود به مشتریان از فضاهای مجازی و کانال هایی که در بستر وب هستند استفاده میکنید این تکنیک نوع آنلاین دیجیتال مارکتینگ است. کانال های دیجیتال هم شامل موارد زیر هستند:

• اینترنت
• اپلیکیشن‌ها
• موتورهای جستجو
• شبکه‌های اجتماعی 
• سایر ابزارهای دیجیتال

اما هنگامی که ما فعالیت‌­های بازاریابی که به صورت سنتی و محیطی اجرا می‌­شده است را با استفاده از ابزار های دیجیتال انجام بدهیم در دسته آفلاین دیجیتال مارکتینگ قرار میگیرد مانند:

• بازاریابی محیطی ارتقایافته
• رادیو مارکتینگ / بازاریابی رادیویی
• تلویزیون مارکتینگ / بازاریابی تلویزیونی
• تلفن مارکتینگ / بازاریابی تلفنی

چارچوب کلی دیجیتال مارکتینگ

در حوزه دیجیتال مارکتینگ چارچوبی در راستای اهداف و کانال‌­ها مرسوم است که در هریک از این مراحل، اهداف و کانال‌­ها و روش‌­های بازاریابی متفاوت خواهد بود. نام این چارچوب

• در بخش reach هدف جذب مشتریان یا آشنایی اولیه آن­‌ها با خدمات است. در این بخش از بازاریابی‌­های آفلاین یا آنلاین می‌­توان استفاده کرد.
• در بخش Act هدف آن است که مشتری اولین خرید خود را انجام دهد .در این بخش می­‌توان از شبکه‌­های اجتماعی، صفحات فرود، بازاریابی مجدد، ایمیل مارکتینگ یا… استفاده کرد.
• در بخش Convert هدف آن است که مشتری به یک خریدار پرتکرار تبدیل شود که برای هر شرکتی میزان مختلفی از فروش، معنی فروش پر تکرار است. از ریتارگتینگ، CRO، UGC، شخصی‌­سازی، ایمیل مارکتینگ و… می‌­توان در این بخش استفاده کرد.
• در نهایت در بخش Engage هدف آن است که مشتری به یک مشتری وفادار و همیشگی تبدیل شود و یا این که اگر تکرار خریدهای او کم شده یا مدتی است خریدی نداشته مجدداً او را وفادار کنیم. در این بخش نیز شخصی­‌سازی­‌های اتوماتیک، برنامه­‌های وفادارسازی، سیستم­‌های CRM و… از تاکتیک‌های مرسوم است.

تیم دیجیتال مارکتینگ

هر شرکت به یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ نیاز دارد.این فرد وظیفه آگاهی از برند و افزایش لید از طریق همه کانال های دیجیتالی را بر عهده دارد. این کانال‌ها شامل شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت خود شرکت، رتبه بندی در موتورهای جستجو، ایمیل، تبلیغات کلیکی و وبلاگ شرکت می‌شود.

در شرکت‌های کوچک، یک متخصص ممکن است همزمان تمام کارهای دیجیتال مارکتینگ را انجام دهد. در شرکت‌های بزرگ‌تر، اهداف دیجیتال مارکتینگ بر دوش افراد متخصص در هر بخش است.که چند نمونه از این متخصصان را در زیر معرفی خواهیم کرد:

• مدیر سئو
• متخصص بازاریابی محتوا
• مدیر شبکه های اجتماعی
• هماهنگ کننده اتوماسیون بازاریابی

جمع بندی

افزایش دسترسی افراد به اینترنت سبب شده که بسیاری از روند های موجود در جامعه نیز تحت تاثیر چنین جریانی قرار بگیرد و خب یکی از این حیطه ها بخش فروش و بازاریابی است که به سمت دنیای مجاری و بستر های موجود آن روی آورده است در همین راستا دیجیتال مارکتینگ نقش بسیار مهمی در دنیای امروزه به خود میگیرد که به واسطه آن بتوان در جهت هرچه بهتر معرفی کردن یک برند و ایجاد آگاهی در راستای آن به مشتریان فعالیت کرد و بهترین خدمات را در کوتاهترین زمان و تنها توسط فضای مجازی به مشتریان داد.

نویسنده: نگین بشیری کارشناس دپارتمان برق و کامپیوتر